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月~金 / 9:00~18:00 土・日・祝日 / 10:00~16:00

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よくあるご質問

宿泊に関するご質問

チェックイン・チェックアウトは何時ですか。

チェックインは午後2時からになります。
チェックアウトは午前10時です(プランによって異なります)。

チェックアウトの延長はできますか。

チェックアウト時間の午前10時以降もお部屋のご利用の場合以下の追加料金を頂戴いたしております。
・午後2時まで … 室料の30%
・午後4時まで … 室料の半額
・午後4時以降 … 1泊料金
延長をご希望の場合は必ず宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
なお、空室状況などによりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか。

ロビー階フロントにてお預かりいたします。

チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか。

門限はございません。予めお時間がおわかりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
またご到着予定時刻を大幅に過ぎたり、到着が深夜0時を過ぎるようでしたら、宿泊予約 または フロントに必ずご連絡をお願いいたします。
特にお車でお越しの場合は、夜10時に駐車場のシャッターが閉まりますので、フロントにご連絡ください。

チェックインの午後2時前に到着した場合は。

チェックインの手続きをお済ませいただき、フロントでお荷物をお預りいたします。

宿泊者以外の方が料金を支払いたいときは。

チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
また銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

支払にクレジットカードを利用できますか。

VISA、JCB、UC、DC、アメックス、ダイナース、NICOS、Master のご利用が可能です。

他の割引との併用はできますか。

インターネットで割引料金が適用になっている日は、他の割引との併用はお断りいたしております。

子供の料金はかかりますか。

お子様がご同室の方と添い寝なさる場合、お子様(未就学児)に対するご宿泊料金は必要ございません。
小学生以上のお子様は大人1名様分の料金を頂戴しております。
またベビーコット110.8cm(W)×66.7cm(D)×100.0cm(H)のご用意も無料でできます。(ご予約制)
数に限りがありますのでご予約時にお申し付けください。

お部屋番号の指定はできますか。

基本的にお部屋番号は当日決めさせていただいておりますので、承っておりません。
なお、お部屋のご希望になるべく添うよう努力いたしますのでご予約時にお申し出ください。

荷物を先に宅急便で送りたいのですが…

フロント気付でお送りください。
なお、お荷物をお送りいただく際、「ご宿泊予約者名」・「チェックイン日」をご明記の上、お送りくださいますようお願い申し上げます。
【送付先】
〒102-0093 東京都千代田区平河町2-4-1 都市センターホテル フロント気付
※「ご宿泊予約者名」・「チェックイン日」をあわせてお書きください。

チェックアウト後、宅配便を送りたいのですが…

ロビー階フロントにて承ります。
また、フロントでは宅配便の袋やダンボール箱(有料)もご用意しております。

キャンセル料はいつからかかりますか。

前日のキャンセルよりキャンセル料が発生します。
・前日 … 宿泊料金の20%
・当日 … 宿泊料金の80%
・ご連絡がなかった場合 … 宿泊料金の100%

条件により異なりますので詳細は 「宿泊約款」 をご覧ください。

お部屋でインターネットはできますか。

全室で無線インターネットサービスをご利用いただけます(無料)。

  • ※ご利用に際しては、パスワードが必要となります。パスワードは客室内のご案内をご覧ください。
  • ※「有線LAN」はご利用いただけませんので、ご了承ください。
    また、ロビー階にパソコンコーナー(有料パソコン10分¥100・税金含む)を設置しています。

ホテル内に売店はありますか。

ホテル内には売店はございませんが、客室各階にお飲みものの自動販売機がございます。
また、近くにはコンビニエンスストア(24時間)もございます。

客室に飲み物はありますか。

客室の冷蔵庫は空の冷蔵庫になっております。お客さまのお好きなお飲みものをお持ちください。
客室には電気ケトルと日本茶のティーバッグ・コーヒーをご用意しております。
また各階には缶ジュースやアルコール飲料の自動販売機も設置しております。

アメニティグッズにはどのようなものがありますか。

お部屋にご用意のものは、ガウン・タオル・歯ブラシ・折りたたみブラシ・カミソリ・綿棒。
フロントでご用意のものとして、羽枕・そば枕・女性用基礎化粧品・男性用基礎化粧品・整髪料などがあります。

仕事で1週間宿泊する予定ですが、洗濯物はどのようにすれば良いですか。

平日の1日仕上がりのランドリーサービス(有料)がありますので、朝10時までにフロントにお持ちください。(ただし、日曜日・祝日はお取り扱いしておりません。)
また、17階にコインランドリーを設置しております。(洗濯・乾燥 各¥200)

駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。

ホテル敷地内に駐車場がございます。
通常は30分¥400ですが、ご宿泊のお客さまにはご出発時に駐車サービス券をご用意いたしておりますので、フロントにお申し付けください。
駐車料金はご宿泊者のみ平日(月~木)1泊あたり¥1,000、週末(金~日・祝祭日・祝前日)は無料となっております。

駐車場に入る車高を教えてください。

立体駐車場は車高2mまでとなっています。また大型車専用のバスヤードもホテル裏手にございます。
駐車場所については、ホテル警備員の指示に従ってください。

駐車場の予約はできますか。

一般車両の駐車場のご予約は承っておりません。

バスは駐車できますか。

ホテル敷地内にバスヤードがあり、大型バス3台が駐車可能です。(ご予約制)

会議・宴会に関するご質問

宴会は何名からできますか。

パーティの形式などにより異なりますので、どうぞお気軽にお尋ねください。

パーティでお部屋は何時間使えますか。

立食ビュッフェなどのパーティは2時間までとさせていただいておりますが、ご延長のご相談ももちろん承ります。

会場見学をすることができますか。

はい。ご見学は平日・週末とも会場に空きがあればご案内させていただきます。
会議やご宴会などでご覧いただけないお部屋もございますが、会議や宴会の種類やご人数により適したお部屋をご案内させていただきます。お電話でお問い合わせください。

会場を仮押さえできますか。

はい。期限は仮予約をいただきました日から1週間となっております。
なお、仮予約に当たっては特に料金は必要ございません。

駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。

ホテル敷地内に駐車場がございます。
通常は30分¥400ですが、会議・宴会の幹事のお客さまには1日駐車サービス券をご用意いたしておりますので、会議室 受付にお申し付けください。
なお、会議やご宴会にご出席のかたには公共の交通機関でのご来館をおすすめしております。

レストランに関するご質問

個室のあるレストランはありますか。

和食処梅林には掘りごたつになる座敷3室とテーブル席の個室があります。
レストランアイリスではレストラン内をパーテイション仕切り、個室感覚でご利用いただけます。
また、ご人数や日時、お料理内容などによっては、貸切りにすることもできます。
いずれもご予約をお願いいたします。

レストランご予約
  • ・和食処 梅林 直通電話 TEL:(03)5216-8809
  • ・レストランアイリス 直通電話 TEL:(03)5216-8811

レストランの予約はできますか。

各レストランにてご昼食・ご夕食ともにご予約を承ります。

車椅子での利用はできますか。

バリアフリーとなっておりますので、ご利用いただけます。

子供の利用は可能ですか。

個室が空いていれば、個室の利用が可能です。また、テーブル席でも乳児以外でしたら、ご利用いただけます。

アレルギーの対応はできますか。

当日でも対応可能です。(ベジタリアンの利用も可能です。)

駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。

ホテル敷地内に駐車場がございます。
通常は30分¥400ですが、レストランご利用のお客さまには2時間駐車サービス券をご用意いたしておりますので、キャッシャーにお申し付けください。

その他ご質問

駐車場はありますか。駐車料金はいくらですか。

ホテル敷地内に駐車場がございます。通常は30分¥400ですが、ご宿泊、レストラン、会議・宴会の幹事のお客さまにはそれぞれ駐車サービス券をご用意いたしております。

駐車場の予約はできますか。

一般車両の駐車場のご予約は承っておりません。

バスの駐車はできますか。

ホテル敷地内にバスヤードがあり、大型バス3台が駐車可能です。(ご予約制)

  • ※特に記載がない場合、表示料金 または( )内料金は税金・サービス料を含みます。

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